Vă mulțumim că ați ales să faceți cumpărături de la ORENDA. Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dvs. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit(ă) de comanda dvs., Politica noastră de returnare și rambursare este concepută pentru a face procesul cât mai simplu.

Eligibilitatea returnării:

Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de achiziția uscătorului de păr ORENDA, puteți returna produsul în termen de 14 zile de la livrare pentru o rambursare completă sau schimb, în conformitate cu următoarele condiții:

• Produsul poate fi testat în perioada de 14 zile, dar nu trebuie să prezinte semne excesive de utilizare, deteriorări tehnice, zgârieturi sau intervenții.

• Articolul trebuie returnat curat, cu toate ambalajele originale, accesoriile și etichetele atașate.

• Ambalajul exterior trebuie să fie intact, iar produsul trebuie să fie într-o stare cât mai apropiată de cea nouă.

• Dacă produsul este deteriorat, uzat excesiv sau incomplet, ORENDA își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a oferi o rambursare parțială.

Important: Accesoriile sunt excluse

Această politică de returnare nu se aplică accesoriilor sau produselor suplimentare disponibile pe site-ul nostru (cum ar fi capete de coafat, piepteni, genți cosmetice etc.). Aceste produse sunt vândute ca atare și nu pot fi returnate sau rambursate, decât dacă sunt defecte sau deteriorate la primire.

Cum să inițiați o returnare:

1. Pregătirea returulu:
– Puneți produsul în ambalajul original.
– Includeți o copie a chitanței sau e-mailului de confirmare a comenzii și indicați clar dacă doriți o rambursare sau un credit magazin.

2. Expedierea returului:
– Adresă retur:

Royal V Ltd,

Str. Panagyursko Shose nr. 11,

Pazardjik 4400, Bulgaria.

Tel: +359 893 052 482

– Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte, deteriorate sau livrate greșit.

3. Procesarea returului:
– După primirea returului, vom verifica starea produsului. Dacă sunt îndeplinite toate condițiile, vom efectua rambursarea sau schimbul.
– Rambursările se fac în contul original de plată sau prin transfer bancar (pentru plățile la livrare). Poate dura 7–10 zile lucrătoare.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte:

Dacă produsul este defect sau deteriorat, contactați-ne în termen de 7 zile de la primire.

• Realizați un scurt videoclip care să evidențieze problema.

• Trimiteți videoclipul și detaliile comenzii la support@orendahair.com.

• Dacă este eligibil, vom trimite o etichetă de retur preplătită.

• ORENDA suportă costurile de retur pentru produse defecte, deteriorate sau livrate greșit și asigură înlocuirea sau rambursarea

Rambursări și termene de procesare:

– Rambursările se efectuează după aprobarea returului.
– Taxele de transport nu se rambursează decât dacă returul este cauzat de o eroare a noastră.
– Retururile sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la primire.
– Rambursările pot apărea în contul dvs. în 7–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau furnizorul de plăți.

După 14 zile:

Toate vânzările sunt finale după 14 zile de la livrare. Solicitările de retur trimise ulterior nu vor fi acceptate.

Contact:

Dacă aveți întrebări legate de retur sau aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați:

Telefon: +359 893 052 482
Email: support@orendahair.com

Vă mulțumim că ați ales ORENDA! Ne angajăm să vă oferim produse de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți.